Nars Parcel Horror Story II.

Slovíčko "čekat" se v tomto článku objeví docela často,počítejte s tím :) Vlastně jsem články mohla pojmenovat Čekání na balíček, tuším, že byl kdysi film Čekání na Patrika. Naštěstí v mém případě balík je reálný a ...
Takže první čekání nastalo hned po odeslání objednávky. Logicky mi měl na mail dojít potvrzovací email o zaplacení a přijetí objednávky. Nic se nestalo, tak jsem trochu stresovala, ale říkala jsem si, počkám do druhého dne. Může se stát, že mail dojde později. Hm, nedošel. Ani za dva dny, ani za tři.. pak jsem to nevydržela a přes kontaktní formulář jsem jim napsala, že mám problém s objednávkou, tedy, že jsem neobdržela žádný mail. Takže netuším co se děje, zda mají prachy atd. Čekám den, dva, týden na odpověď a nic, začínám panikařit. Prachy z účtu zmizely, odpověď žádná. Googlím si spokojenost zákazníků na eshop, a samá jobovka. Tak strašný customer service prý lidi nezažili :( A sakra, tak hledám na stránkách kontakt, který mají uvedený pro případ, že je problém s objednávkou. Přes formulář se nic nedělo, tak jsem zkusila mail. Opět nic. Píšu zprávu na fb Nars USA, ale když vidím tu frontu zpráv nespokojených zákazníků, nedoufám, že by něco dělali a taky že ne.
K tomu ještě další pecka. Při objednání jsem platila částku 60euro za obě rtěnky. Na eshopu se píše, že částka v košíku je včetně daně. Jaké bylo mé překvapení/zhrození, když se cca po týdnu od objednávky změnily částky na objednávce. Místo 60euro, které byly v listopadu při objednání, tam najedou bylo v prosinci 70euro. Já myslela, že mě jebne. Samozřejmě, do té doby se mi ještě písemně neozvali, takže já netušila co se děje. Jestli mi třeba objednávku nepošlou, protože jim dlužím 10euro, i když poprvé tam bylo 60.

listopad 2014

prosinec 2014

Asi v den, kdy se částka změnila, změnil se i status u objednávky na Shipped. Což mohlo být kolem 2.12. (asi, přesné datumy jsem si nezaznamenávala). Když jsem to uviděla, zajásala jsem. I když jsem nevěděla zda je to pravda nebo ne. Protože mail o změně mi zas žádný nedošel. Taky jsem nevěděla jak balíček poslali, ale říkala jsem si, vzhledem k tomu, že je pošta zadarmo, tak to poslali asi tou nejlevnější variantou, u které je napsáno 5-7 pracovních dní. Tak jsem si říkala, dobrý, kdyby nejpozdějc, tak do 10 dnů tu balík musím mít. Tak jsem čekala. Tracking number jsem samozřejmě neměla, tak jsem spoléhala, že mi balík bude doručen. Za 10 dnů se nic nedělo, balík nikde. Už jsem zas měla nervy. Fakt jsem měla nervy už! :D Čekala jsem ještě den nebo dva, ale bylo jasné, že psaním emailů ničeho nedosáhnu, takže jsem musela vzít telefon do ruky a volat do Narsu, kde mám balík.

Měla jsem informace, že evropská pobočka Nars sídlí ve Francii, takže jsem se trochu bála volat, protože, francouzsky neumím a řešit balík s francouzem anglicky a rozumět mu s jeho přízvukem, no staň se, co se má stát :D (omlouvám se všem francouzům, co nemají přízvuk, když mluví anglicky;). Naštěstí jsem ze stránek eshopu zjistila, že telefonní předvolba, která byla u čísla uvedená, je do Anglie. Huráááá.

Takže jsem vytočila číslo a začala jsem se shánět po balíčku. Sluchátko na druhé straně zvedla nějaká paní/slečna, jméno už si nevzpomínám. Jediný, co jsem si pak uvědomila, že celou dobu strašně klidně mluvila, prostě v klidu, kdežto já jsem na ni valila, nervačila jsem kde mám balík. Neřvala jsem ne, jen jsem hrnula :D

Takže jedeme od začátku. Já jsem teda slečně, řekla, že mám problém, že nemám balíček, že mi od nich nechodily maily, že nemám číslo na sledování balíku, prostě nic. Že balík odeslali cca před 10 dny a já ho stále nemám. Ona říká ok, mrkneme na to. Chvíli tam ďubala do počítače a pak mi říká, dostala jste ode mě maily? Já co? Ne. Ani jeden. Ona, já jsem vám už dva posílala na email uvedený v registraci. Já jí říkám, ale já žádný mail nemám. Počkejte, mrknu do spamu, tam taky nic. Ona říká ok neva, já pošlu znova to číslo, počkejte. Tak čekám, ještě jsme si pro jistotu zopakovaly moji email adresu, aby bylo jasné, že ji má v pořádku. Samozřejmě měla ji v pořádku, ale mail nedošel. Tak jí říkám, žádný mail mi nedošel. Ona, tak to zkusím ještě jednou. Já říkám ok a čekám. Mezi tím jí říkám, že nechápu kde je problém, když newslettery mi od nich chodí pokaždé na tu samou adresu. Každopádně ani na druhý pokus mail nedošel. Tak jí říkám, prosím vás můžete mi dát číslo balíku a firmu, která ho od vás odvážela + tel. číslo na tu přepravní společnost? Ona ok a vše mi nadiktovala. Tento hovor do Narsu trval asi 15minut.

Šla jsem na hovor number 2. Volala jsem do přepravní společnosti, kde to opět zvedl ženský hlas, tak jí diktuji číslo balíku a že mám problém, protože mi nebyl doručen a nevím kde je. A ona, no já tu mám, že balík už je asi týden v ČR, byly u vás dva pokusy o doručení, ale balík nebyl doručen. Šly na mě mdloby. Kdybych byla sprostá tak bych prostě řvala sprostá slova... Hlavou mi letělo: tak balík už se tu někde toulá týden a já ho stále nemám, čekám jak blbka, volám do Anglie, provolávám si prachy. A proč mě nikdo nekontaktoval, bože? Co to je za bordel tady zas? Chápu, že budou Vánoce, ale když mě nezastihnou doma, tak proč mi sakra nenapíšou sms nebo nehodí do schránky oznámení? Proooooč????  Paní v přepravní společnosti v Anglii mi řekla, že u nás balík doručuje DHL. Poděkuji a googlím kontakt na DHL v ČR. Hovor trval opět skoro 15minut.

Na DHL to zvedne to slečna, dávám jí číslo balíku a ona mi říká, tyto balíčky u nás doručuje Česká pošta. Nekomentuji, poděkuji a volám na poštu. Sice se mi to zdá divné, balík měl jen číslo, žádná písmenka, no ale když to říká, tak snad ví ne?
Volám na infolinku pošty, nadiktuji číslo balíku a slečna mi říká no a nemáte tam u toho čísla nějaký písmena? Chce se mi řvát. Bože já tu poštu nesnáším. V klidu říkám, ne nemám tam písmena, slečna na DHL mi řekla, že tyto balíky doručuje pošta. Pošta říká, ne takový balík v systému nemám. 

Kruci. Volám zpět na DHL, zvedne to jiný hlas, po 150 opakuji svou historku o balíku + to, že pošta takový balík v systému nemá, zda by nemohla zjistit, kde teda ten balík je. Tedy kdo ho sakra doručuje. Protože já nebudu volat na všechny doručovatele balíků v ČR. Tohle jsem jí neříkala, byla jsem slušná. Slečna chvíli ďubala do pc a pak říká a kde jste to vzala, že to doručuje pošta? To doručuje PPL. A dodává, já vás tam přepojím. Ok,říkám a myslím si, máte tam bordel, říkala to vaše kolegyně před 10 minutami.

Zvoní to na PPL, opět stará písnička o balíku a čísle a slečna na PPL říká, nic tady pod tím číslem nemám. Říkám, to snad ne. Ona dejte mi to číslo ještě jednou. Ok, diktuji. Ona: jééé mně spadl systém. No to je snad vtip, honí se mi hlavou. Fakt vtip. Přesně to vystihuje obrázek, který jsem v den honby za balíkem dala na fb. Říkám jí, prosím Vás zjistěte mi kde je ten balík. Prý už mi ho dvakrát doručovali a já nevím kdo a kdy a nechci,aby ten balík po třetím doručení poslali zpět. Já v něm mám dvě skvělý rtěnky, který chci, chápete to? To jsem jí neřekla. Třeba se nemaluje, pak by to nepochopila.

Hledá, hledá v pc a říká, balík by měl být na ppl v Brně, další pokus o doručení bude v pondělí. Jo v pondělí, když budu v práci. Říkám jí, nechci aby ho doručovali, chci si ho vyzvednout dnes, hned. teď. Ona říká, zkusím zjistit zda je balík opravdu fyzicky na té pobočce a za hoďku vám zavolám a potvrdím, že si pro něj můžete jet. Ok, děkuji, zavěšuji.

Ten den jsem si měla vyzvednout tři balíky, takže v té hoďce, kdy jsem měla čekat na hovor, jsem letěla na dvě další místa a pak na PPL. Tam jsem dorazila cca do hoďky, samozřejmě nikdo nevolal. Ale co už. Dojdu k okýnku, pán se na mě dívá, měla jsem s sebou psa. Prý chcete poslat toho psa? Já jasně :) ale nejdřív mi dejte balíček a cpu mu číslo. Donese balíček a říká, no my už jsme vám ho 2x doručovali. Já říkám, to vím, to jste mi nemohli napsat sms nebo dát lístek? On: no my jsme vám nemohli poslat sms, protože balík putoval přes Německo a německá pošta, která balík doručuje má malé štítky, na které se nedotiskne poslední jedno nebo dvě číslice z telefonního čísla adresáta.
Koukám na něho, nechápu, říkám cože? A co kdybych si pro balík nedojela, co pak? Třikrát to doručujete a pak byste to poslali zpět? A on asi jo. Pak cosi říkal o reklamaci nebo cosi, že píšou do Německa, nevím netuším, zda zjišťují to telefonní číslo. Už jsem pána za přepážkou asi ani neposlouchala. Měla jsem balík, to bylo hlavní.
Bylo něco kolem páté večer, zrovna ten den byl krásný západ slunce ...

a doma byla radost z balíků :D Srdíčkový je Nars samozřejmě.

Tohle byl můj horor s dobrým koncem. Možná to bylo spíš psycho :D Rozhodně dobrá zkušenost pro příště, kdy budu na NARS  něco objednávat. Pokud budu chtít něco, co u nás nebude, klidně si z eshopu objednám zas. Jasně, zkušenost nebyla příjemná, ale už vím co mě asi může čekat. Navíc to asi není problém Narsu, ale dopravy tady. A kdo ví, proč mi od nich nechodí maily, to stále netuším. Hlavně, že ve finále balík došel ☺♪♪♫

Takhle byly rtěnky zabalené v bublinkách, krabička nebyla nijak vystlaná, ale asi to stačilo, nic se jim nestalo.

Prosím omluvte chyby, prosím omluvte pokud některé věty nedávají smysl nebo je v nich špatně slovosled. Nejsem spisovatel, slohovky mi nikdy nešly, článek i s tím minulým plodím už tři hoďky a měla jsem u psaní zas nervy, jak ten den :D
Příště už konečně pár fotek a poznatků o Nars Audacious Lipsticks.

Objednávali jste někdy na Nars? Jdete do toho po mém článku? ;)